Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo proporcionar total segurança aos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Garantia e trocas

• Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
• Realizamos trocas de produtos que chegaram diferentes do solicitado pelo cliente.

2. Como solicitar a troca

Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado:

1. Envie um e-mail para contato@lojasluiza.com.br informando o problema.
2. Anexe fotos claras do produto com defeito ou do produto errado.
3. A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.

Atenção: solicitações fora deste prazo não poderão ser atendidas.

3. Custos e condições

• Para produtos com defeito ou erro no pedido, a loja arca com os custos de devolução.
• O produto deve estar em bom estado e, se aplicável, na embalagem original.

4. Análise da solicitação

Receber um novo produto igual ao solicitado.

Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis.

Confirmado o problema, você poderá escolher:

Receber o reembolso total do valor pago.